Module 1 : Aller à la rencontre des utilisateurs : Introduction et Préparation à la Recherche Utilisateur

• Découverte d’un brief client :
   
  • objectifs du brief et attentes du client
     
  • analyse des besoins et des objectifs du projet  
• S’appuyer sur la Littérature Scientifique : 
   
  • recherche de précédentes études et de données existantes
  • intégration de la littérature scientifique dans le cadre de la recherche utilisateur
     
• Rédaction d’un Protocole de Recherche : 
  
  • définir les objectifs et les hypothèses de la recherche
  • élaboration du plan de recherche : méthodes, échantillons, outils de collecte de données 
    

Module 2 : Aller à la rencontre des utilisateurs : Recueil de données primaires

• Recherche Primaire : recueil de données qualitatives :
  
  • techniques de collecte qualitative : entretiens, observations, focus groups
     
  • conduire des entretiens utilisateur de manière efficace
     
• Recherche Primaire : recueil de données quantitatives :
  
  • techniques de collecte quantitative : enquêtes, questionnaires, tests
  • conception et administration de questionnaires et d’enquêtes.

Module 3 : Comprendre les utilisateurs : Analyse des données et création de personas

• Mieux comprendre les statistiques :
  • introduction aux concepts statistiques de base
  • utilisation des outils d’analyse statistique pour interpréter les données quantitatives
• Analyse des données recueillies :
  • techniques d’analyse qualitative : codage thématique, analyse de contenu
  • synthèse des données quantitatives et qualitatives
• Réalisation des Personas :
  • création de personas basés sur les données analysées
  • utilisation des personas pour orienter les décisions de conception.

Module 4 : Modélisation de l’Expérience Utilisateur et conclusion de la recherche

• Cartographier l’Expérience Utilisateur :        

• • techniques de cartographie : user journey maps, experience maps 

• • identification des points de contact et des moments clés de l’expérience utilisateur 

• Conclure sa recherche utilisateur et formuler les problèmes : 

• • synthèse des insights et des résultats 

• • formulation des problèmes et des opportunités d’amélioration 

• Présentation des résultats aux parties prenantes et proposition de plans d’action concrets