Concevoir une expérience client innovante

Formation courte – Communication digitale

Appliquer des méthodologies d’investigation et de recherche primaire et secondaire, transmettre les éléments et les spécifications nécessaires au bon développement du service. Cette brique fait partie du parcours Responsable marketing digital stratégique et opérationnel.

1

Analyser l'expérience utilisateur - UX research

2

Concevoir et déployer les relations d'affaire et commerciales

3

Expérience client innovante

4

Lean start-up

5

Projet : créer un business model innovant et concevoir l'expérience client

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Analyser l'expérience utilisateur - UX research

2

Concevoir et déployer les relations d'affaire et commerciales

3

Expérience client innovante

4

Lean start-up

5

Projet : créer un business model innovant et concevoir l'expérience client

Prochaines sessions :

02/12/2024, 27/01/2025, 17/03/2025

26/05/2025, 22/07/2025

Parlez de votre projet avec notre responsable admission

Parlez avec notre responsable admission

Votre coach personnel suit votre progression, répond à vos questions, est à votre écoute

Choisissez l’intensif à plein temps, l’extensif . Choisissez votre durée, 6, 12 ou 18 mois

70 experts suivent votre parcours

Un système pédagogique unique fondé sur le digital learnig, fortement interactif, progressif et tutoré

Le programme se découpe en 5 modules

Sur mesure (conseillée entre 5 et 10 semaines)

À la campagne ou à la ville, en France ou à l’étranger,

au travail ou à la maison…

Titre RNCP

Certification professionnelle

Certificateur ECAD CONSULTANTS

Votre coach personnel suit votre progression, répond à vos questions, est à votre écoute

Choisissez l’intensif à plein temps, l’extensif . Choisissez votre durée, 6, 12 ou 18 mois

70 experts suivent votre parcours

Un système pédagogique unique fondé sur le digital learnig, fortement interactif, progressif et tutoré

Le programme se découpe en 5 modules

Sur mesure (conseillée entre 5 et 10 semaines)

À la campagne ou à la ville, en France ou à l’étranger,

au travail ou à la maison…

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Prérequis

Cette formation s’adresse à des professionnels de la communication/marketing digital souhaitant développer leurs compétences stratégiques et opérationnelles autour de l’expérience client.

Ainsi les connaissances de bases des usages professionnels des réseaux sociaux, du marketing digital opérationnel, de référencement naturel, des publicités en ligne, de la hiérarchisation de l’information, du e-commerce, du CRM… sont recommandées.

Modalités & délais d’accès

Pour intégrer notre formation, candidatez en ligne et participez à un test de positionnement qui sera suivi d’un entretien individuel.

Financement possible :

Personnel
Demandeur d’emploi : délai d’accès 2 semaines
CPF : délai d’accès 4 semaines
CSP : délai d’accès 4 semaines
CIF : délai d’accès 4 mois

Méthodes mobilisées

Une coordinatrice pédagogique
Coaching individuel

Face à face pédagogique distanciel individuel
Cours en ligne
Tutorat pédagogique individuel
Projet en situation réelle en autonomie individuel
Webinaires et workshop collectifs

Contacts

Responsable pédagogique
Souhir Ben Fredj : souhir.benfredj@digitaltrainingfactory.paris

Responsable administrative et référente handicap

Jamila Noukhkhal : jamila.noukhkhal@ecole-multimedia.com

Objectifs de la formation

Appliquer des méthodologies d’investigation et de recherche primaire et secondaire : création d’interview, focus group, enquêtes, observation directe… ; animation d’ateliers de création, de brainstorming et de co-conception d’offres et de services
Appliquer les méthodologies d’idéation et de créativité (brainstorming, carte heuristique, ateliers…)
Appliquer les méthodes de modélisation et de synthèses (persona, canevas de proposition de valeur, parcours client)
Transmettre les éléments et les spécifications nécessaires au bon développement du service
Analyser et s’approprier les tendances dans différents domaines (numérique, commerce, communication…).

Débouchés

Customer experience manager
Chef de projet relation client
Chef de projet satisfaction client
Le Directeur Expérience Client
Chief Experience Officer

Ecole citoyenne

Tout apprenant aura une sensibilisation à la citoyenneté en entreprise. Pour plus d’informations, téléchargez le pdf.

Accessibilité

L’École est accessible aux personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant (rampe d’accès, un ascenseur pour accéder aux étages et aux bureaux administratifs). Pour toute autre déficience, un référent handicap au sein de l’Ecole est à la disposition des personnes en situation d’handicap afin de définir les meilleures conditions d’accueil (évaluation des moyens techniques ou humains à mettre en place pour la compensation, l’orientation et accompagnement pour constituer des dossiers de demande de financement auprès des acteurs (AGEFIPH, MDPH, Cap Emploi…, etc.).

Le référent handicap peut assister à l’entretien d’admission à la demande du candidat.

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Certification

L’École Multimédia vous délivrera un certificat de compétences composante du titre RNCP de Responsable Marketing Digital Opérationnel et Stratégique – Brique de compétence RNCP36460BC02 – Décrire un business model et d’une expérience client innovants.

Cette brique de compétence fait partie de la formation « Responsable Marketing Digital Opérationnel et Stratégique », qui est sanctionnée par une Certification professionnelle de Niveau 7 – (NSF 320, 312) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles par Décision de France compétences en date du 01/06/2022.

Fiche RNCP : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36460/

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle simulée

Les candidats sont soumis à un brief client et une problématique e-business et e-commerce :

Réalisation d’une recommandation stratégique

Le projet sera présenté à l’oral devant un jury.

Poursuite du cursus

Analyser et définir une stratégie de marque et l’argumentaire du produit
Concevoir une stratégie e-business et e-commerce
Encadrer des équipes et piloter des projets
Concevoir et déployer une stratégie de marketing digital opérationnel
Définir et appliquer une stratégie de web analyse et de reporting.

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Analyser l’expérience utilisateur – UX research
- Fondamentaux et méthodologie de l’UX Design
- Analyse experte et recherche utilisateur
- Conduite d’entretien et questionnaire
- Recherche primaire, analyse et synthèse
Concevoir et déployer les relations d’affaire et commerciales
- Les différents modèles économiques
- Le contexte juridique d’une activité e-business
- Les stratégies digitales
- E-commerce : logistique et solutions de paiement
Expérience client innovante
- Découvrir l’Expérience client
- Changer le paradigme de l’entreprise pour une vraie expérience client
- La transformation digitale comme condition nécessaire au déploiement d’une expérience client réussie
- Les 6 leviers de l’entreprise digitale
- Découvrir le nouveau modèle d’optimisation des processus, le Lean Six Sigma
- Concevoir l’expérience client par le design de service
- La démarche en 7 points de l’expérience client pour l’entreprise
Lean start-up
- Introduction à l’approche Lean et ses domaines d’application.
- Le lean appliqué aux Start Up
- De l’idée à la création
- Le bootstrapping
- Les aspects juridiques de la start-up
- La gouvernance d’une start-up
Projet : créer un business model innovant et concevoir l’expérience client.
Modules complémentaires optionnels
- Développer la présence de sa marque 1 et 2
- Concevoir une stratégie de transformation et de fidélisation
- Analyser les audiences et optimiser son site internet
- Management innovant : agilité, la conduite de changement, le lean management
- Animer une stratégie commerce
- Etat de l’art du CRM et du Social CRM
- Datas sciences et connaissance client

Financement de la formation

Un dispositif pour toutes les situations

Financement de la formation

Un dispositif pour toutes les situations

DES FORMATIONS ELIGIBLES CPF

FINANCEMENT PERSONNEL

DEMANDEUR D’EMPLOI

CSP : CONTRAT DE SÉCURISATION PROFESSIONNELLE

Le jeu de piste de la Digital Training Factory

De l’inscription au diplôme, tout votre parcours d’apprentissage

Je prends contact avec notre responsable admission

Vos référents

Coach, experts & handicap

Vos référents

Coach, experts & handicap

Kahina Ikhlef

Expert

« Nous tenons à ce que nos diplômés trouvent un poste qui leur correspond et s’insèrent dans le marché de l’emploi rapidement. Nous effectuons constamment des veilles métiers pour enrichir nos programmes des dernières innovations »

Kahina est référente pédagogique de la filière communication digitale.

Souhir Ben Fredj

E LEARNING MANAGER

« Notre crédo est de suivre et d’accompagner nos étudiants et de les voir évoluer tout au long de leurs parcours. Nous collaborons pour qu’ils acquièrent les compétences nécessaires pour leurs métiers d’avenir »

Souhir est Digital Learning Manager.